So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website oder der mobilen Seite, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie kurz Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, typische Antwortzeiten liegen unter zwei Minuten.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder Dokumenten, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen wie KYC-Prüfungen kann die Bearbeitung bis zu drei Werktage dauern. Ihre Anfrage wird immer schriftlich und nachvollziehbar beantwortet.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Unser Team bearbeitet Anfragen zu jedem Bereich des Casinos. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, notieren Sie bitte Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Folgende Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontoeinstellungen, Kontoverifizierung (KYC)
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche, Auszahlungszeiten je nach Methode
• Boni und Aktionen: Umsatzbedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, wöchentliches Cashback bis 15%, Wochenend-Reload
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen im Spiel, Probleme auf dem Smartphone
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss, Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Auszahlungen und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie diese Unterlagen direkt als Antwort auf unsere KYC-E-Mail oder über den Live-Chat. E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum oder Tether werden nach Freigabe innerhalb von 0 bis 24 Stunden ausgezahlt, Karten und Banküberweisungen benötigen 1 bis 5 Werktage. Das Casino selbst berechnet keinerlei Gebühren.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Quick-Checks vor dem Absenden

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungen und Technik finden Sie im Hilfebereich der Website, erreichbar über den Link am Seitenende.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, ob Ihre Dokumente eingereicht, in Prüfung oder bereits freigegeben sind.
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und Transaktionen prüfen Sie Status und Zeitpunkt jeder Einzahlung und Auszahlung.
• Bonusstatus: Im Bonusbereich Ihres Profils erkennen Sie, welche Freispiele aktiv sind und wie viel Umsatz noch fehlt.

Was Sie in der Nachricht angeben sollten

Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller die Lösung. Hilfreich sind: Ihr Benutzername, die betroffene Transaktions-ID, der Zeitpunkt des Vorfalls und ein Screenshot, falls es um eine Fehlermeldung oder einen Bonus geht. Betreff-Zeile und Anliegen direkt ins Feld, wir sortieren Ihre E-Mail dann sofort dem zuständigen Team zu.

Presse und Partnerschaften

Kontakt für Medien und Partner

Für geschäftliche Anfragen, Presseanliegen oder Affiliate-Kooperationen nutzen Sie bitte nicht den regulären Support, sondern schreiben Sie direkt an unsere Geschäftsstelle von Liraspin N.V., dem Betreiber des Liraspin Casino. Anfragen über den Live-Chat oder die Support-Adresse werden zwar weitergeleitet, verlieren dabei aber Zeit. Alle geschäftlichen Nachrichten beantworten wir werktags innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat von Liraspin Casino wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf der Website und erhalten in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir antworten auf E-Mails an [email protected] in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Prüft Ihr Anliegen eine Dokumentenprüfung im Rahmen von KYC, kann die Bearbeitung bis zu drei Werktage dauern.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Prüfen Sie zuerst in Ihrem Transaktionsverlauf den Status der Auszahlung. E-Wallets und Kryptowährungen werden nach Freigabe innerhalb von 0 bis 24 Stunden gutgeschrieben, Karten und Banküberweisungen benötigen 1 bis 5 Werktage. Ist der Status unklar, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Transaktions-ID.

Auf welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Polnisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.